首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

不提供一次性洗漱用品,酒店怎样“服务不降级”

2019年05月17日 02:50 来源:新京报 参与互动 

  不提供一次性洗漱用品,酒店怎样“服务不降级”

  陶然自得

  作为旅客住宿服务的提供者,酒店和酒店集团也需要做好跟进、配套服务。唯有如此,才能在最大程度上减少此次新规落实可能带来的不便。

  2019年5月12日,上海市文旅局公布了《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的意见》,规定自即日起该市各酒店将不再主动向住客提供牙刷、梳子、剃须刀等一次性日用品。

  对于这些规定,公众意见不一。许多人支持通过行业规范,减少乃至中止酒店一次性日用品的供应,认为此举的确有利于防止浪费、有利于环保。但也有人对此表示异议,认为此举将给旅客增加不便和不适感。

  其实直到上世纪80年代前后,中国绝大多数酒店(当时多称“旅馆”“招待所”)并不供应一次性日用品。改革开放之初,随着一些合资、独资、涉外酒店从国外(主要是日本)引进了“由酒店统一提供一次性日用品和日化消耗品”的服务规范,这种做法迅速在全国越来越多各档次酒店、旅馆普及开来,并最终形成行业惯例。

  以至于时至今日,不论公差、私人旅行,“拉箱入住、不带任何日用品”已经成为许多国人心目中的天经地义、理所当然。

  但在“酒店一次性用品统一提供”的发源地——欧美日各国,随着节约、环保意识的逐渐普及,越来越多的酒店开始减少一次性日用品和日化消耗品的提供。

  以北美为例,许多星级酒店和连锁酒店不提供一次性拖鞋,洗发水和沐浴露改用大罐(这样客人用不完、新的客人可以接着用)。即便仍然使用小包装日化品的酒店,也会在客房提示中鼓励客人“用不完带走”,以免浪费和制造垃圾。

  然而,减少一次性日用品和日化消耗品的供应,毕竟容易给客人以“服务降级”的暗示。对此国外大多数酒店集团采取的是“一次性消耗品减少、服务不减少”,努力在诸如客房打扫、卧具清洁等方面做足功夫,减少住户抵触情绪,逐渐让旅客养成“自带部分日用品”的习惯。

  同时,国外很多酒店集团在这个问题上并不“一刀切”,如牙具、梳子,因为住客普遍反映“不提供太不方便”,绝大多数酒店集团就继续提供。又如拖鞋,少数高档星级宾馆仍然提供,而其他酒店则几乎绝迹。这是因为高档酒店住客大多乘飞机前来入住,欧美短途航班免费行李限重严格,携带拖鞋的确不便,而一般酒店的住客许多都是“自驾党”,带拖鞋不过举手之劳。

  必须注意到,由酒店提供一次性日用品、日化消耗品由来已久,习惯一旦形成,改变是有一定难度的。对此,规则制定方需做好宣传、解释工作,减少公众抵触情绪和误会,尽可能降低旅客不便。

  作为旅客住宿服务的提供者,酒店和酒店集团也需要做好跟进、配套服务。唯有如此,才能在最大程度上减少此次新规落实可能带来的不便。

  据部分酒店对媒体解释,“不主动提供”并非不提供。如果旅客需要并提出要求,酒店仍会及时提供所需日用品。这是个较妥善的折中、过渡方案。

  但与此同时有关方面和酒店方也应积极宣传“减少酒店一次性消耗品供应”的意义,积极帮助旅客理解新规定,尽快形成新的旅行习惯,以免“意见”中所定新规因“不主动但不拒绝供应”的“但书”,最终流于形式,达不到预期效果。

  □陶短房(专栏作家)

【编辑:张楷欣】

>经济新闻精选:

  • ·规模超千亿冲击A股IPO 粮油巨头将成“创业板一哥”?
  • ·识谣言、辨假货 人工智能已活跃在打假一线
  • ·国家统计局:6月就业形势总体平稳 结构性压力仍存
  • ·省会及以下城市放开毕业生落户政策!就业选择更多了!
  • ·上半年居民人均可支配收入15294元 收入增速跑赢GDP
  • ·滴滴豪华车上线百余天 部分女司机月入超3万元
  • ·7月上旬流通领域重要生产资料价格:24种产品上涨
  • ·刷单、P图、虚假买家秀…… 医美“暴利”背后套路多
财经频道: 民生热点 大局观 风云人物
阅读推荐
白马湖美景初现
泰国举办水牛大赛
“娇庆”迎九岁生日
湖南衡阳雨后现云海
  • 一个开99A坦克的女兵是怎样炼成的?
  • 你也想灌篮?小浣熊被困篮框 妈妈心急如焚
  • “漂”一族注意!这8地出台租房新规影响你的生...
  • 韩国瑜赢得国民党初选 将拜会朱立伦、郭台铭(...
  • 各地出台政策整治夏季不文明行为 向“光膀子”...
  • 上海“水上森林”整修后重新开放迎客
  • 北京妇幼保健达发达国家水平 严重出生缺陷率8...
  • 三问政府网站建设:找得到吗?问得清吗?办得成...
  • 外逃18年“红通人员”刘宝凤回国投案:50出...
  • 聚焦伊核问题:法英德忧协议流产 伊朗愿有条件...
  • 生活用纸质量监督抽查

  • 小伙4年收集1000斤旧轮胎 制作成30件雕塑

  • 男子突然抽搐 司机乘客伸援手

  • 鱼塘淹了 石斑、中华鲟“游上街”

    • ·杭州降雨至西湖漫堤!官方辟谣
    • ·日本奈良鹿误食塑料袋死亡 志愿者加紧保护
    • ·大妈高空丢垃圾 被小伙一声怒吼吓退
    • ·危险!辅警穿车流救6岁女童
    • ·游泳减肥越游越肥?你需要正确的打开方式
    • ·青岛邮局海关截获多批非法入境“新型宠物”
    关于我们 | About us | 联系我们 | 广告服务 | 供稿服务 | 法律声明 | 招聘信息 | 网站地图
     | 留言反馈
    本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
    未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
    [网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

    Copyright ©1999- 2019 chinanews.com. All Rights Reserved