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多重措施维护消费者权益 拼多多平台治理不断进化

2019年03月14日 15:33 来源:华西都市报 参与互动 

  持续加大技术投入 多重措施维护消费者权益

  拼多多平台治理不断进化

  3月初,一份来自瑞银的分析认为,作为2.0代电商,拼多多已经成为中国第二大电商平台,并且仍将延续高速增长。截至2018年底,拼多多的年活跃用户超4亿,仅次于阿里巴巴,同时它也被誉为“最有趣的购物场所”,深受消费者青睐。

  随着消费升级和用户体量的扩张,消费者对于品质、品牌的要求越来越高,对此,拼多多平台也提出多重措施,严厉打击假冒伪劣、保障消费者权益、维护消费体验。

  不断进化的平台治理能力背后,是坚实的技术能力和巨大的资源投入。拼多多2018年Q4财报显示,第四季度的研发费用增加至5.25亿元,较2017年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分,用于平台治理和风控系统的不断升级。

  坚持高压态势

  严厉打击假冒伪劣

  2018全年,通过严密的大数据风控系统与人工巡检,拼多多主动关闭超过6万家违规店铺,下架近4500万件违规商品;前置拦截近3000万条侵权及违规链接,是权利人申诉数量的150倍。

  为了不被售假商家“反侦察”,拼多多建立了一支遍布全国的“抽检志愿者”队伍,全年抽检近70000单。抽检志愿者收到包裹后,编号并转寄第三方机构如中国检验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等进行鉴定,以便平台做出公正判断。

  拼多多首创并坚持的“假一赔十”,获得多地法院支持。已经生效的多起判决显示,拼多多打假合法合规,商家入驻时主动签署的平台服务协议合法有效,包括“假一赔十”“劣一赔三”“延迟发货”等在内的所有消费者赔付金,全部赔付给了相关消费者,整个冻结及赔付流程中,拼多多从未触碰过此类款项。

  持续投入资金

  夯实技术研发基础

  拼多多2018年Q4财报显示,第四季度的研发费用增加至5.25亿元,较前一年同期增长9倍。研发费用中的很大一部分,用于平台治理和风控系统的不断升级研发。

  2018年,拼多多全面升级了商家入驻系统,并接入公安系统验证商户的身份信息。平台用来确认开店商家身份的视频图像识别技术,已全面超越传统技术水准,能够更加有效地拦截凭证造假行为。

  通过专项研发,拼多多将搜索框的“山寨词”指向正规品牌,倒逼“傍名牌”商家知难而退。魔高一尺,道高一丈,此类山寨词库每天都在更新和丰富当中。

  2018年,拼多多平台还基于海量数据进行挖掘和分析,开发完成了假货识别算法,研发构建违规商家与商品识别、假货识别、劣品识别等一系列模型矩阵,有效预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家。

  拼多多通过对人工智能技术——尤其是对计算机视觉和深度学习技术的研究和应用,研发image caption、人脸与人体分析技术、活体检测、OCR识别、黄图识别、图像相似度等深度学习的机器视觉技术,构建提升强大的防控体系,守护完善平台规则、知识产权保护等事宜,为拼多多电商生态环境保驾护航。

  承诺假一赔十

  把山寨假货挡在门外

  拼多多是全行业首个要求平台商家严格履行“假一赔十”承诺的电商平台。

  起因是,“在调研过程中发现,即使按照假一赔三的国家法定标准,部分售假商家仍然有利可图,达不到治理效果。”拼多多平台治理部负责人解释制订“假一赔十”的初衷,就是通过高昂的售假成本,将不法商家拦在门外。

  此外,随着交易量激增,2018年拼多多将消费者保障基金从1.5亿元扩充到2.5亿元,确保商家资金不足赔付情况下,消费者利益能够得到充分保护。

  对于事关民生的电热水器、煤气灶等商品类目,拼多多采用了严格的“邀约制”入驻,坚决把山寨假货挡在门外。

  大多数电商平台要求的商家发货时效为72小时,拼多多定的是48小时。拼多多还是最早提出全场包邮的电商平台,2018年,平台进一步推出运费险保障,让消费者有“后悔”的权利,退货也能包运费。2018年,拼多多平台还推出“极速退款”选项,在带有“极速退款”标识的店铺,拼单成功6小时内、待发货状态下,消费者提交退款申请将立即退款。

  用户的个人信息安全是拼多多平台坚守的底线所在。自创立以来,平台从未发生一起用户资料泄露事件;所有交易均由中国人民保险公司承保,产生财产损失全额赔偿。

  新品牌计划

  扶持1000家优质工厂

  拼多多创始人黄峥曾表示,绝大多数拼多多商家和平台有着共同的愿景:为用户提供优质实惠的产品。在不断提升平台治理水平的同时,拼多多也在不断深入思考,如何更好地帮助优质商家。

  根据国家统计局数据,2018年中国的GDP超过90万亿人民币,早已是全球性制造业大国,但并不是强国,中小生产企业普遍面临品牌力不强的挑战,大多处于“微笑曲线”的底部。

  为此,拼多多大力实施“新品牌计划”——扶持1000家各行业优质工厂,帮助其有效触达超过4亿用户,以最低成本培育品牌。2018年12月,“新品牌计划”首期20家工厂已全面实现透明化生产,并大规模实践以需定产的C2M模式。

  首批脱颖而出的试点工厂家卫士,长年为国际知名品牌代工,入驻拼多多后自主品牌商品2017全年销售额超过3000万,专供拼多多的288元扫地机器人已卖出十几万台。近期加入“新品牌计划”的新宝电器,是全球最大的小家电代工企业,旗下自主品牌“东菱”登录拼多多当天,售价44.36元的定制款家用绞肉机销量便达到10978台。

  自去年12月12日启动至今年1月9日,不到1个月的时间里,“新品牌计划”已收到超过1300家制造企业递交的申请。

  同时,拼多多也在不断探索如何通过品牌定制、定向补贴等形式,进一步向农村及低线城市倾斜资源,加速正品下乡,帮助解决农村山寨顽疾。2019年2月拼多多宣布,继2018年对“品牌下乡”补贴5亿元人民币之后,平台将在2019年继续联合百大品牌,定向直补不低于5亿元人民币,以促进农村市场消费升级。目前,拼多多本年度“品牌下乡”活动已邀约食品、家具建材、电器、日化等超过100家知名品牌旗舰店参加,“拼多多新品牌计划”孵化品牌旗舰店也位列其中。

  借助一系列扎实举措,拼多多希望帮助真正优秀的制造商脱颖而出,让广大消费者享受优质低价商品。

【编辑:邢天然】

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