首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

2018年消费者投诉情况分析:升级类消费投诉迅猛增长

2019年03月14日 09:20 来源:人民日报 参与互动 

  2018年消费者投诉举报处理情况分析报告显示

  升级类消费投诉迅猛增长

  2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,咨询691.71万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。主要呈现八大特点:

  商品投诉比重扩大

  2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%,服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。商品投诉主要集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通信器材等领域。服务投诉主要集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域。

  网购投诉高速增长

  2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力,同时也引发了诸多消费纠纷。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  广告问题投诉突出

  2018年,全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。

  其中,增长最快的是广告问题,同比增长233.6%,问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品等领域;质量问题同比增长25.0%,问题主要集中在服装鞋帽、通信产品、家用电器等领域;售后服务问题同比增长22.9%,问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品等领域;合同问题同比增长3.0%,问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务等领域。

  升级类消费投诉激增

  随着居民消费结构加快转型升级,逐步由温饱型向享乐型和发展型转变,消费结构和消费环境发生了巨大变化。2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长,具体体现在:化妆品、文化运动娱乐用品、计算机设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长246.7%、146.0%、89.3%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长39.1%和60.2%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长28.3%和111.6%。

  “诉转案”机制不断深化

  2018年,全国12315互联网平台受理的消费者投诉中,“诉转案”共1.8万件,同比增长217.68%,涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手,初步形成了“在投诉中找案源,在线索中查违法,在查处中维权益”的格局。运用互联网平台,在重点监管领域加强“诉转案”工作,把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点,及时查处侵犯消费者权益案件。

  互联网平台成维权利器

  全国12315互联网平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序等多种投诉渠道,消费者可以方便快捷地24小时提交投诉。2018年,平台新增用户126万人,其中实名认证83万人,年访问量达3897万人次。平台共受理投诉举报167万件,包括投诉145万件、举报22万件,为消费者挽回经济损失4亿元。平台受理的投诉举报占市场监管部门受理总量的44.83%,较2017年提高了27.36%。

  在线纠纷和解效率高

  全国12315互联网平台开通了消费纠纷在线和解(ODR)通道,鼓励、引导企业在平台上直接与消费者进行协商和解。经审核,市场监管部门共为3564家企业开通了ODR通道。2018年,全国ODR企业共受理消费者投诉49051件。ODR企业平均处理时长7.8天,和解成功率50.31%,解决效率为传统方式的2.67倍。

  全国消费维权指数保持高位

  2018年,全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。

  辛 萱

【编辑:房家梁】

>经济新闻精选:

  • ·高频快开游戏派奖促销被喊停 买彩票要保持平常心
  • ·商务部:原产于欧盟等地的进口不锈钢钢坯存在倾销
  • ·2018年居民收入榜:京沪首超6万元 东西部差距仍很大
  • ·农业农村部:各地要落实好非洲猪瘟强制扑杀补助政策
  • ·多家店铺被处以大额罚单 社交电商为何频触传销红线
  • ·一滴唾液就能测儿童天赋受家长追捧 项目利润吓人
  • ·“香港巴菲特”李兆基拟退休 “四大天王”时代将落幕
  • ·移动、联通、电信2018年财报亮相 日均赚约4.09亿
财经频道: 民生热点 大局观 风云人物
阅读推荐
史上最大暴龙揭晓
油菜花田里的乡村诗会
探访美丽的南极风光
挪威一邮轮海上遇险
  • 中国新闻社宁夏分社正式成立(组图)
  • 好消息!剑桥大学承认中国高考成绩 要求全省排...
  • 泰国举行八年来首次大选 民众开始投票
  • 警方通报“聊城主任医师开假药”案:医生行为不...
  • 海内外人士共同为丁仃书画艺术回顾展启幕
  • 中意签署“一带一路”备忘录:古丝绸之路的终点...
  • 习近平同意大利总理孔特举行会谈
  • 宁吉喆:研究制定居民增收三年行动方案
  • 法国面包师的中国情缘
  • 挪威一邮轮引擎故障海上遇险 上千人等待救援
  • 樱花季宿管阿姨给学生包樱花饺子

  • 火灾中夫妻俩忙着救人 自家被烧光婉拒捐助

  • 航拍江苏盐城爆炸现场 明火虽灭仍有浓烟

  • 女学霸捐髓救母放弃名校

    • ·成都大熊猫“福福”睾丸肿瘤手术后恢复良好
    • ·男子宿醉上演“云霄飞车”被刑拘
    • ·抓娃娃“走火入魔” 男子网购“作弊器”
    • ·“励志大叔”蹭课20年 53岁梦想考博
    • ·你见过清代的眼镜吗?探访云南首家眼镜博物馆
    • ·男童清晨走丢 耐心保安相助帮娃找妈妈
    关于我们 | About us | 联系我们 | 广告服务 | 供稿服务 | 法律声明 | 招聘信息 | 网站地图
     | 留言反馈
    本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
    未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
    [网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

    Copyright ©1999- 2019 chinanews.com. All Rights Reserved