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亚布力度假村:对感染诺如病毒游客三倍赔偿

2019年02月12日 13:23 来源:澎湃新闻 参与互动 
亚布力度假村:对感染诺如病毒游客三倍赔偿
    亚布力地中海俱乐部风貌。图片来源:Club Med(亚布力地中海俱乐部)官方网站。

  亚布力度假村:对感染诺如病毒游客三倍赔偿,今天起暂停接客

  复星旅文旗下日均消费高达数千元的高端度假村——黑龙江亚布力Club Med度假村被曝发生病毒传播事件。经哈尔滨市疾病预防控制中心检测,共有42名自述有症状的游客,其中8人被送往医院就诊,两人诊断为急性肠胃炎。检测结果认定患者为诺如病毒感染。

  2月12日,Club Med(地中海俱乐部)官方就上述事件回应称,已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行三倍的慰问补偿。并称,整个度假村正在进行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作,确保在本周五(2月15日)后不存在任何潜在疫情隐患。

  Club Med:此次病毒爆发的原因还不清楚

  对于已经预订本周五前行程但尚未入住Club Med亚布力度假村的游客,Club Med表示,因为正在有关部门的指导下开展疫情控制工作,这部分游客将被推荐到其他度假村,或根据他们意愿推迟或取消假期;

  而对于目前仍然在度假村的宾客,Club Med方面称,“他们可以根据个人意愿决定明天是否离开度假村,Club Med将对其给予相应补偿;如果在离店后两天内去医院求诊,Club Med将补偿相应的医疗费用。”

  此外,Club Med方面还透露,Club Med大中华区CEO本人正飞往亚布力,现场负责情况处理,并全面配合政府应对诺如病毒疫情。Club Med全球卫生和健康专家,以及一个专业的国际卫生团队也已被派往亚布力现场,协助应对诺如病毒疫情。

  根据公开信息,诺如病毒常引致急性肠胃炎,通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关。人们可以从接触被感染的人、食用或饮用受污染的食物或水,或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发,亦可引致急性肠胃炎爆发,所有年龄均有机会受感染,冬天感染较为常见。

  Club Med方面回复澎湃新闻称,诺如病毒感染的症状是腹泻、呕吐和胃痛,本次事件涉及宾客尚无需住院治疗的情况,一般情况下完全康复约需要一至三天。

  至于病毒是否系度假村中提供的食物引起,Club Med方面表示,“诺如病毒”为一种常见冬季病毒,可通过受人际接触传播,它也可能通过受污染的表面或通过空气传播。这和食物中毒没有关联。

  “目前,Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。” Club Med方面回应,“此次诺如病毒爆发的原因目前还不清楚,病毒爆发的原因有时是无法明确得知的,我们正与当地卫生部门充分合作,通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查,密切关注该病毒爆发的原因。”

  每人每天消费近2000元

  Club Med是复星旅文旗下著名的高端度假村品牌,1950年成立于法国,至2015年,复星完成了对于Club Med的收购,总共花费了将近9.6亿欧元。

  不过,复星与Club Med的合作要早于收购完成的时间。2010年6月,2010年复星国际变开始入股Club Med,双方合作开拓中国市场,Club Med在亚布力、三亚、桂林、北大壶等地开设了度假村,而根据复星方面的计划,到2020年Club Med要在中国开设20家度假村。

  涉事的黑龙江亚布力Club Med度假村便是Club Med于2010年在中国开设的首个度假村。而其价格,尤其是在冬季的价格也十分高昂。

  澎湃新闻查阅Club Med官方网站的预定信息,如果选择2月20日-24日连续五日四晚入住亚布力Club Med,两名成人总共需支付人民币17200元。也就是说,每人每日的消费价格接近2000元。

  不过,与其他酒店不同的是,Club Med提供的是一价全包的服务,除了提供4晚住宿之外,餐饮、娱乐表演、滑雪运动等费用也包含在17200元的套餐价格之内。

  一价全包可谓Club Med最大的卖点和特色,但也正是因此,让亚布力Club Med在本次诺如病毒感染事件中难辞其咎,因为游客们所有的餐饮和其他消费行为都发生在度假村内部。

  建议计划前往亚布力Club Med的游客改期

  2月10日,有网友在微博发布消息称,2月4日开始,住在亚布力Club Med度假村的游客在用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状,并称大家都在陆续退房,酒店方面却没有给出解决方案。

  有一位游客向澎湃新闻记者透露,自己2月7日在度假村内用餐后晚上11点左右突然觉得身体不适,随后出现了腹泻和呕吐的症状,家人和孩子也陆续在8日凌晨和上午出现类似反应。而其第二天在与其他游客交流时还听说有孩子出现了发烧症状。

  此外,还有曾入住过亚布力Club Med的游客表示,自己在12月前往该度假村游玩时边发生了类似症状,但由于不适感并不是太严重,当时便没有过于在意。

  2月11日,哈尔滨疾病预防控制中心确定游客发生的呕吐、腹泻等症状位诺如病毒感染,并对42名自述有症状的游客进行了登记。

  同日,亚布力Club Med方面公开表示,已采取进一步加强预防措施,在宾客退房后对客房进行特殊消毒,餐饮设施以及公共区域也正在进行更加严格的卫生安全程序,力求减灭诺如病毒在度假村的传播。

  此外,亚布力Club Med度假村方面还表示自2月12日至15日暂停接待宾客。

  2月12日,Club Med方面进一步回复澎湃新闻记者称,“为防止进一步感染的风险,我们提醒工作人员及宾客注意卫生,勤用消毒洗手液清洗双手,并建议在人员密集的封闭区域配戴口罩。Club Med地中海俱乐部管理层对此事极其重视,并密切关注该事件情况,正在采取一切措施以尽快消除病毒。”

  Club Med方面还透露,对于已经在路上的(前往亚布力Club Med)宾客,度假村建议客人推迟假期,并可以为客人的假期免费改期至3月1日-16日(离店)。不愿改期的客人,也会进行退款赔偿。

  不过,澎湃新闻就相关责任人是否会有追责或处罚、Club Med旗下其他度假村是否也将就该病毒事件进行相关自查等问题进一步提问Club Med和复星旅文方面,双方尚未就上述问题给出回复。

  Club Med为复星旅文贡献了绝大部分收入

  值得注意的是,Club Med是复星旅文最重要的收入来源。

  去年12月,复星旅文正式在香港联交所主板挂牌,其主要包括三部分业务: Club Med (地中海俱乐部)及Club Med Joyview度假村;开发、运营、管理旅游目的地,包括三亚的亚特兰蒂斯、开始建设的丽江及太仓项目;基于旅游和休闲场景的服务和解决方案,比如复星国际此前收购的太阳马戏团,与英国休闲旅游集团Thomas Cook合资建立的销售渠道。

  复星旅文招股书曾披露,2015年、2016年、2017年及2018年上半年,复星旅文实现收入89.03亿元、107.83亿元、117.99亿元和66.67亿元,其中Club Med和Club Med Joyview度假村业务分别贡献营收100%、100%、99.7%、95.5%。也就是说,复星旅文绝大部分收入都是由Club Med和Club Med Joyview度假村业务所贡献。

  不过,在复星旅文上市的同时,其4年连续亏损的状况始终为业内所诟病,股价也持续低迷不振。直至今年1月底,复星文旅才发布业绩预告透露,预计2018年能够实现扭亏为盈,2018年度净利润不少于3.5亿元。

  作为复星旅文旗下最重要的业务板块,此番Club Med度假村内发生的病毒事件多少暴露了其管理方面存在的短板,至于是否会进一步影响至复星旅文未来的业绩则尚属未知。(记者 陶宁宁)

【编辑:左盛丹】

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